时光不负初心,这些年我们被保险改变的日常

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发布时间:2018-06-11 02:47

时光不负初心,这些年我们被保险改变的日常

2018-06-10 22:57来源:搜狐财经卫生医疗健康/理赔/保险

原标题:时光不负初心,这些年我们被保险改变的日常

从创业初期13位员工起家,到30年后发展壮大到180万员工;从早期业务不被理解、不被接受,常常碰壁,到如今客户数量1.66亿,“其中的酸甜苦辣仍历历可数,刻骨铭心……但我们坚信,我们给客户送去的,是责任、承诺和希望,时间会证明一切。”马明哲董事长在中国平安30周年庆典上的回顾感言,也能让我们感受到本土保险业这些年取得巨大进步的原动力。

改革开放第10年,平安保险诞生,成为中国第一家股份制商业保险公司。经过长期的奋斗和积累,通过平安业务员的努力,让大多数国民了解到人寿保险的概念,接受为生命买保障理念,现代保险业才算在中国落地生根。

如今中国保险业已取得世界瞩目的发展成就,按照中国平安董事长马明哲的话可称之为:“是全世界规模最大、增长最快、质量最好的保险市场”,而中国平安也跻身为财富500强企业的第39名,本土保险行业第一品牌。回顾这段辉煌的历程可以发现,正是平安人寿的启蒙和普及,承诺和保障,让保户感受到了诚意,让市场感受到了初心。30年后的今天,依然能够透过平安人寿的理赔案例,再次检验中国保险人的那份初心。

被西安大妈称赞山东人真好!

“2016年4月9日,我记得是个周六,我在娘家给妈妈过生日,不在市区,晚上8点多,接到领导电话。当时信息还很不全,只知道我们地区刚刚发生了重大车祸,一辆大巴在高速出事,死伤多人,其中有两个平安保户受伤被送往医院;需要我去探望伤者的情况。”青岛胶州市的理赔员李彩,接到电话顾不得与家人的聚会急忙赶往医院。

李彩找到第一位伤者的时候,伤者的女儿也刚从西安赶到医院,惊讶于平安人寿怎么会如此快地找到她们。李彩给客户送上慰问品后,又同值班医务人员沟通,了解到客户病情比较稳定,拟定于周一手术。此时,另一客户的住院情况已经得到公司核实,由于伤情较重已经安排转医,李彩安慰好第一位受伤客户后,就匆匆赶往另一家医院。

到达第二位受伤客户所在医院时,已是晚上10点多,因为怕打扰伤者,李彩先与值班的医护人员沟通。得知李彩是平安人寿的理赔员时,大家都觉得十分意外和感动,其中一位护士还感叹说:我也要入平安的保险!

“我反而被这句话温暖了”,李彩跟记者回忆当时的感受。

李彩当天见到第二位受伤客户王大爷时,他身边并没有家人陪护,于是李彩留下来陪客户聊天,想安慰一下老人。当得知王大爷的老伴正要从老家赶来,预计第二天到达胶州时,李彩当即表示可以帮忙到火车站接人,让客户家属可以以最快的时间赶到医院。

“我们到火车站举着牌子——因为相互不认识嘛。后来顺利地接到人之后,阿姨也很感动,“李彩讲述第二天她和同事去接车的经过,:”印象最深的是,当时杨阿姨感动地说了句:‘你们山东人真好!’ ”

几天后,李彩想着客户老两口在胶州人生地不熟,就带了饺子和海鲜去医院探望,也想顺便了解客户还有什么地方需要帮助的。当时杨阿姨正纠结于事故后续的法律问题,有很多不明白的地方,李彩便主动替杨阿姨咨询了自己当律师的同学,帮阿姨解除了很多困惑。

“在这次意外事故与客户的接触中,我的体会是自己仅做了一点微不足道的小事,而获得了客户太多的感激之情,还有领导的肯定。在事件开始时,自己是以职业的和旁观者的身份进入的,但就在自己接触到客户的一瞬间,我的感觉完全不一样了,特别当面对一个独在外乡,又遇到如此严重车祸的老人时,很多职业养成的行为不知不觉就消失了,取而代之的是一种天然的责任,让我义无反顾的要去帮助这个孤立无援的老人。”

理赔可真神速,服务老好的嘛!

才两岁的小男孩乐乐,在爸爸眼里既惹人疼爱也很顽皮。徐先生跟记者分享了他的育儿理念:既希望在孩子成长中多给他们些自由空间,又希望能给他们更多保障。在小乐乐刚出生不久,爸爸就帮他投保了《平安少儿福》,希望父母的这份爱在他成长中一路相伴。

今年2月份,活泼好动的小乐乐在玩耍时不当心摔破了头,虽然不是很严重,但也着实让爸爸妈妈心疼了一把。看完病后,徐先生联系了平安人寿代理人陈雪华咨询理赔程序。陈雪华知道徐先生平时工作很忙,便主动上门通过E化理赔通道代为申请赔付。徐先生很快就收到了理赔短信,显示通过走“闪陪”程序申请已经审核通过,当天理赔款就到了账。

“哟,你们公司现在理赔可真神速呀,服务老好的嘛!”徐先生事后又跟陈雪华联系。

“你说你要弄小孩去,不快不行呀,哈哈~”陈雪华打趣道,“今天妈妈不在呀,孩子要你去照顾?”

“不是,是小的,你没看到我微信头像上的小脚吗?这是我家小囡。”徐先生脸上洋溢着幸福的笑容。

“哦,恭喜你呀,儿女成双,那小的保险加了吗?也不能亏待呀。”

“是的,我正想问你,现在什么保险好,我老婆也有好几个同学都做保险的,不过我只相信你们,买在平安放心!”

人在香港就医,理赔在大陆同步落实

48岁的吴先生是一位有着18年保龄的平安人寿的老保户了,身体一直都很健康,但是人到中年总还是免不了出现一些情况。2017年吴先生在福建一家医院里检查出了鼻咽癌,需要去香港接受手术,并且后续还要经历很多次的化疗。为此他与平安人寿取得了联系。

根据以往的行业惯例,大陆的寿险保户如果需要在海外就医,通常都要面临较为繁琐的手续和理赔周期。以在香港就医为例,要申请理赔,必须带上相关病历资料和身份证件回大陆后才能进行理赔申请,而且客户也不可能及时收到理赔金,无法解决医疗费用的燃眉之急。这让一些需要到香港就医的客户,还要想办法在香港再买份保险来救急。随着越来越多的国民出国旅行、就业或选择海外医疗消费,平安人寿与时俱进地优化了针对海外就医需求的理赔程序。

平安人寿接到吴先生的需求后,立即与吴先生取得联系,经过初步审核,明确认定吴先生病情高度恶性,符合重疾先陪条件。在得知吴先生最初是在福建省立医院检查出鼻咽癌后,平安人寿立即派出理赔专家和调查专家奔赴吴先生确诊的省立医院,协助吴先生获取提交申请的理赔资料,并核实病历资料、走访医院了解病情,经医院病理报告提示,最终判定客户吴先生已明确达到重疾。于是,平安人寿当地省分公司立即在医院就地启动重疾先赔程序,将客户的理赔申请提交系统;另一方面理赔室同步追踪该案件审核流程、转账流程,确保绿色理赔通道畅通无阻。最终全案在受理后40分钟内完成审核,赔付重疾保险金25万元,而此时吴先生人在香港,治疗正在顺利进行。

平安人寿启动重疾先赔服务,优化了海外就医的理赔流程,解决了空间和时间上的限制,让客户吴先生在香港就医住院期间也能获得理赔。极简的审核流程和极快的理赔时效性,使重疾先赔服务展现出平安人寿人性化理赔、暖心服务的一面。

结语:

“保险,只是今日做明日的准备,生时做死时的准备,父母做儿女的准备,儿女幼小时做儿女长大时准备,如此而已。今天预备明天,这是真稳健;生时预备死时,这是真旷达;父母预备儿女,这是真慈爱;不能做到这三步,不能算做现代人。”

当初正是胡适先生这段话,激励着马明哲先生投身保险业,30年来,用了一代人的时光,平安人兑现了他们最初的承诺。今天,马明哲董事长希望借用习主席的一句话,继续激励平安同仁不忘初心,为实现中国保险业的梦想砥砺前行:

一切向前走,都不能忘记走过的路;走得再远、走到再光辉的未来,也不能忘记走过的过去,不能忘记为什么出发。返回搜狐,查看更多

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